Konfliktmanagement: Das Beziehungsnetzwerk aktiv gestalten

Kennen Sie das? Ihr Kleiderschrank ist so voll, dass Sie kaum noch etwas finden. Deshalb beschließen Sie: Ich „miste“ ihn aus. Sie nehmen also Kleidungsstücke in die Hand und überlegen sich: Passt es noch? Ist es noch „in“? Will ich es noch tragen? Und danach beschließen Sie: Dieses Teil wandert in den Altkleidersack, und jenes lege ich zurück in den Schrank.

Wenn Sie diese Prozedur schon häufiger vollzogen haben, dann kennen Sie das erleichterte Gefühl, das sich einstellt, wenn man sich von „alten Klamotten“ getrennt hat; außerdem den Stolz, der einen überkommt, wenn sich in dem aufgeräumten Schrank nur noch geliebte Kleidungsstücke befinden.

Eine ähnliche Bestandsaufnahme sollten wir ab und zu auch im beruflichen und privaten Kontakt- und Beziehungsumfeld vornehmen. Denn nicht alle Menschen tun uns gut. Manche beeinflussen durch ihr Verhalten unser Wohlbefinden negativ und sind potenzielle Konfliktherde. Die Kontakte zu managen und diejenigen, die uns belasten zumindest zu reduzieren ist somit aktives Konfliktmanagement.

Vereinfacht formuliert lassen sich diese Menschen in zwei Kategorien einteilen.Erstens: die „Möglichkeitsdenker“. Sie verlieren auch in schwierigen Situationen nicht die Zuversicht. Denn sie sind überzeugt: Es gibt für fast alles eine Lösung. Und wenn nicht? Dann muss ich eben damit leben. Zu den „Möglichkeitsdenkern“ in Ihrem Freundes- und Bekanntenkreis sollten Sie den Kontakt pflegen. Denn Möglichkeitsdenker motivieren und inspirieren Sie.

Zweitens: die „Negativdenker“. Das sind Menschen, die ständig von Problemen reden und permanent Katastrophen am Horizont sehen. Den Kontakt zu ihnen sollten Sie – soweit möglich – meiden. Denn ihre pessimistische Grundhaltung wirkt ansteckend. Sie raubt Ihnen Energie und Lebensfreude.

Überprüfen Sie zu welcher Kategorie Menschen Ihre Geschäftskontakte, Kollegen, Bekannten und Freunde zählen. Fragen Sie sich: Tut mir mein Kontakt x und y gut? Und achten Sie darauf, wie Sie sich nach Gesprächen mit diesen Personen – frustriert oder inspiriert?

Dabei hilft eine schriftliche „Inventur“. Notieren Sie die Menschen, mit denen Sie den meisten Kontakt haben – getrennt nach den Lebensbereichen „beruflich“ und „privat“. Dann bewerten Sie den Kontakt. Wie sehr baut Sie dieser Mensch auf oder - im Gegenteil - wie sehr frustriert er Sie? Notieren Sie zum Beispiel ein „+ +“ oder „+“ hinter den Kontakten, die Ihr Wohlbefinden steigern. Und ein „- - “ oder „-“ hinter den Namen der Personen, die Sie regelmäßig in schlechte Laune versetzen. Und eine „0″ schreiben Sie hinter die Männer und Frauen, bei denen sich die negativen und positiven Impulse weitgehend in der Balance halten.

Zu den Personen, hinter deren Name ein „-“ oder „- -“ steht, sollten Sie den Kontakt so weit möglich reduzieren. Versuchen Sie stattdessen mehr Zeit mit denjenigen zu verbringen, die ein „+“ oder „+ +“ ziert.

Im Privatbereich ist es recht einfach, Kontakte so zu steuern. Im Berufsleben ist das hingegen etwas schwieriger. Hier können nur wenige Menschen völlig frei entscheiden, mit wem sie ihre Zeit verbringen – zum Beispiel manche Selbstständige.

Doch zumindest auch bei Business-Anlässen haben Sie die Wahl, mit wem Sie sich länger unterhalten und wen sie vielleicht nur kurz begrüßen. Unter Kollegen kann man ebenfalls mit beeinflussen, wie viel Zeit man mit „Negativdenkern“ verbringt. Niemand zwingt sie etwa dazu, mit einem „Miesepeter“ Mittag zu essen.

In der alltäglichen Zusammenarbeit helfen folgende Tipps weiter:

Denken Sie einmal darüber nach: Was genau stört mich am Kollegen x? Überlegen Sie dann: Unter welchen Voraussetzungen könnte ich damit „leben“?. Vielleicht genügt es, den Kollegen etwas mehr auf Distanz zu halten und Gespräche rein auf die Arbeit zu beschränken.

Wenn Distanz nicht möglich ist, sollten Sie ein klärendes Gespräch mit dem Kollegen führen. Schildern Sie, was Sie stört. Tun Sie dies jedoch in der Ich-Form: „Mich belastet, dass...“ „Ich wünsche mir, dass...“. Vermeiden Sie Aussagen in der Du-Form. Also zum Beispiel „Immer machst Du ....“ Oder: „Du bist so negativ ...“. Denn diese erlebt Ihr Gegenüber als Angriff. Also startet er einen Gegenangriff. Und denken Sie daran: Sie müssen keine Freunde werden. Sie müssen nur soweit miteinander kooperieren, wie dies für die Arbeit nötig ist.

Wenn Sie die erwähnten Tipps erfolglos ausprobiert haben, dann versuchen Sie Folgendes: Schimpfen Sie innerlich, wenn Sie Ihr Kollege mal wieder ärgert: „Du ....“ Oder begeben Sie sich an einen ungestörten Ort und verschaffen Sie dort Ihrem Ärger laut Luft. Das entlastet und entspannt.

Wie man auf nervige Kollegen reagiert, sagt auch etwas über das eigene Befinden aus. Wer gut drauf ist, steckt nervige Situationen leichter weg. Tun Sie sich also, wenn Sie schlecht drauf sind, etwas Gutes. Gehen Sie zum Beispiel zum Fenster und gönnen Sie sich einen anderen Anblick. Oder holen Sie sich eine frische Tasse Kaffee. Oder gönnen Sie sich ein Stück Schokolade oder ein nettes Telefonat. Auch das hilft, alles relaxter und mit einer gewissen Distanz und Gelassenheit zu sehen.